Wat ga je doen?

De Servicedesk biedt zowel telefonisch als remote ondersteuning op basis van onderhoudscontracten met onze klanten. Als onderdeel van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor het adviseren en begeleiden van onze klanten in het gebruik van WinCar.

In deze uitdagende functie ben jij continu op zoek naar de juiste oplossing voor de klant. Dit kan een standaardoplossing zijn, maar vaker ligt het antwoord niet voor de hand. Je dient de klant dan te begeleiden in het te volgen proces waardoor je gezamenlijk bezig bent met het verbeteren en optimaliseren van de processen en procedures. Als consultant servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en heb jij een groot aandeel in het behouden en uitbouwen van de klanttevredenheid. Het is een functie met veel verantwoordelijkheid. Jij draagt zorg voor de juiste aanname, opvolging en afhandeling van de meldingen. Voornamelijk vinden jouw werkzaamheden plaats op ons kantoor in Zevenaar.

Herken jij jezelf in het onderstaande?

• Hulpvaardig en (klant)vriendelijk ingesteld;
• Goede communicatieve en contactuele eigenschappen;
• Goede luistervaardigheden en empathisch vermogen;
• Accuraat, stressbestendig en assertief;
• Een goede teamplayer
• 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke baan.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
• Je hebt affiniteit met de automotive branche;
• Opleiding HBO, bij voorkeur ICT- of door opleiding en ervaring verkregen vergelijkbaar niveau;
• Een ICT achtergrond (is een pre)